Head of Customer Service

KICKS

Other, Senior Executive Stockholm

KICKS är Nordens ledande skönhetskedja och erbjuder ett helhetskoncept inom makeup, doft, hudvård och hårvård. Med välutbildade skönhetsexperter i 250 butiker i Sverige, Norge och Finland och en modern omnikanalslösning, där fysisk butik och e-handel är integrerat, erbjuder KICKS personliga och inspirerande skönhetstjänster och runt 25 000 produkter från 300 varumärken.

Om rollen

KICKS kundservice är en viktig del av kundupplevelsen och ett tillfälle där vi har möjlighet att skapa lojalitet och driva försäljning genom vägledning och rådgivning. Som chef för Kundservice på KICKS är det övergripande uppdraget att säkerställa att KICKS har en marknadsledande serviceupplevelse i alla kanaler, på alla marknader och att avdelningen hela tiden drivs framåt genom att utveckla arbetssätt, rutiner och processer – allt i syfte att förbättra kundupplevelsen. 

Ansvarsområden

  • Att ständigt utveckla och förbättra våra kunders upplevelse av KICKS service. Du säkerställer att vi ligger i framkant och har de förutsättningar som krävs för att våra kundserviceagenter ska kunna leverera en kundupplevelse i världsklass. 
  • Du har det övergripande budget- och resultat för KICKS kundservice på alla marknader, dvs Sverige, Norge och Finland
  • Du har personalansvar för alla i kundserviceteamet, vilket innebär ansvar för rekrytering, personalfrågor och personalutveckling inom avdelningen som i dagsläget består av 11 personer.

Du kommer bland annat att arbeta med 

  • Att löpande styra och följa upp mot KPIer
  • Att i nära samarbete med andra funktioner inom KICKS identifiera och driva igenom löpande förbättringsprojekt med målet att skapa en effektivare kundservice och en ännu bättre kundupplevelse.
  • Att kravställa och skapa business case för prioritering in i bolagets utvecklingsroadmap
  • Att driva och utveckla self-service och andra kostnadseffektiva lösningar som är skalbara
  • Att utveckla KICKS serviceupplevelse så att den stöttar KICKS purpose, position och varumärkesplattform
  • Att katalysera kundfeedback och kundinsikter in i KICKS organisation

Profil

Vi söker dig som har flera års erfarenhet av att utveckla en modern kundservice baserad på kompetent personal och automatiska lösningar. Du är resultatinriktad och ställer höga krav både på dig själv och andra. Du är van vid, och mån om, att säkerställa arbete och processer på tvärsen genom organisationen med hänsyn till såväl interna som externa stakeholders.

Kvalifikationer

  • Minst 3 års erfarenhet av ledande befattning med personal och budgetansvar inom B2C kundservice 
  • Dokumenterad erfarenhet av effektivisering och kvalitetsförbättring mot uppsatta KPIer med syfte att stötta övergripande affärsmål
  • Goda ledaregenskaper med förmågan att entusiasmera dina medarbetare och skapa rätt förutsättningar för en effektiv och kundfokuserad kultur på avdelningen
  • Erfarenhet av en kombination fysisk retail och e-handel är meriterande
  • Erfarenhet av skönhetsbranschen är meriterande
  • Relevant eftergymnasial utbildning 

Som Head of Customer Service rapporterar du till KICKS Chief Marketing Officer och sitter I marknadsledningen tillsammans med PR, Hållbarhet, E-com, In-house agency och CRM.

Is this you?

Great, let us know that you'd like to hear more by applying below.
If you have any questions you are more than welcome to contact Isabel.

Isabel Rodrigo

Senior Manager isabel@beyondretail.se

Share this with someone you think might be a good fit for the position!