Client Success Manager

Jetshop

Site: Product Göteborg

Norce är ett innovativt produktbolag där vår SaaS-plattform lägger grunden för världens snabbaste e-handel. Vi har stort fokus på teknik och strategi och är en kunskapspartner som brinner för våra kunders framgång i alla kanaler. Vi levererar en e-handelsplattform i molnet som ger våra kunder bästa möjliga förutsättningar för framgångsrik omnichannel retaling och cross-border commerce. Norce spelar en aktiv roll i att utveckla kundens affär online, för att de ska nå våra gemensamt uppsatta mål – vilka de än är. Hos oss är du och förblir du ONE STEP AHEAD. Med cirka 60 anställda och 700 kunder hjälper vi företag att lyckas tack vare ett helhetsgrepp på e-handelslösningar. Med moderna kontor i centrala Göteborg och Stockholm, erbjuder vi dig en trivsam arbetsmiljö där du kan utvecklas i drivna team med kundfokus. Vi är en attraktiv arbetsgivare som erbjuder våra anställda friskvårdsbidrag och företagshälsovård. Självklart har vi kollektivavtal.

Om tjänsten

Norce är på en resa att få Nordens nöjdaste kunder och därför vill de nu utöka sitt team i Göteborg med en Client Success Manager. Tillsammans med det övriga teamet jobbar du kontinuerligt för att vara där för kunden och skapa värde och kundnöjdhet. Denna roll är en möjlighet att få samarbeta med några av de mest spännande E-handlarna och varumärkena i Norden, där du ständigt arbetar proaktivt för att driva förbättringar hos dina kunder.

Som Client Success Manager har du det yttersta ansvaret för kunden och är den som hjälper till att skapa en bättre och mer effektiv e-handel utifrån kundens vision och mål. Du är en generalist som stöttar kunden i hur man på bästa sätt använder Norce plattform för att nå resultat och mål, samt hjälper till att hitta lösningar på din klients frågor och utmaningar. Du arbetar proaktivt med att identifiera behov och komma med förslag på projekt och initiativ som ska leda till förbättringar i dina klienters i e-handel. Detta kan involvera diverse projekt inom systemutveckling och design som du tar vidare och kravställer gentemot interna resurser och externa partners. Ditt mål är att dina kunder ska vara så nöjda som möjligt, genom att vara deras förlängda arm in i Norces organisation.

Vad du kommer göra

  • Ansvara och sköta kontinuerlig kontakt för ett antal av Norce klienter
  • Skapa kundnöjdhet genom att vara behjälplig med frågor och utmaningar dina klienter har
  • Vara ett bollplank i hur man använder Norce plattform för att driva tillväxt och nå uppsatta mål
  • Proaktivt arbeta för driva förbättringar hos kunden
  • Ta emot önskemål och beställningar från kund
  • Koppla ihop och överse projekt mot interna resurser, stakeholders och externa partners
  • Förhandla avtal och priser

Vem vi söker

Vi söker en person med erfarenhet av CSM-rollen som är van att ansvara för kunder och som jobbar stenhårt för att skapa kundnytta. Du har jobbat med plattformslösningar förut, och har gärna en kommersiell och teknisk förståelse för e-handelsaffären. Du är van att hitta lösningar på diverse frågor och problem som kan uppkomma, samt gillar att ta ansvar och kan självständigt driva ärenden framåt i Norce organisation. Du har gärna jobbat i ett service-yrke tidigare och gillar att skapa kundnöjdhet.

  • Du har ca 3 års arbetslivserfarenhet av e-commerce,
  • Du har en kommersiell och teknisk förståelse för e-commerce eller andra närliggande plattformar (CRM, ERP, PIM etc)
  • Du har erfarenhet av att koordinera/driva projekt 
  • Du jobbar långsiktigt och brinner för att skapa kundnöjdhet och upprätthålla bra relationer
  • Du har en god kommunikativ förmåga
  • Du har en teknisk förståelse och förmågan att agera kunskapspartner
  • Du har relevant eftergymnasial utbildning

Som person är du en relationsbyggare med ett starkt driv som får saker att hända. Du brinner för att skapa kundnöjdhet och gillar att jobba i högt tempo och att nå resultat. Vidare är du öppensinnad, lyhörd, lösningsorienterad och alltid med kundupplevelsen i fokus. Du brinner för e-handel och har ett stort engagemang i ditt arbete.

Is this you?

Great, let us know that you'd like to hear more by applying below.
If you have any questions you are more than welcome to contact Gustav.

Gustav Lundström

Search Associate gustav@beyondretail.se

Share this with someone you think might be a good fit for the position!