Om rollen
Som Customer Success Manager på̊ Norce är din främsta uppgift att säkerställa att våra kunder trivs och blir långvariga hos oss. Som kundens förlängda arm in i bolaget förmedlar du behov och aktiverar rätt resurser internt för vidare hantering. Du jobbar aktivt med dina utvalda nyckelkunder för att skapa trygghet och erbjuda personlig service och stöttning.
Ansvar & arbetsuppgifter
- Ansvara för att ge service åt din kundportfölj av e-handlare och vara deras förlängda arm in i Norce organisation
- Bistå med övergripande kunskap i hur produkten fungerar och hur den kan optimeras beroende på kundens behov
- Ge stöttning och agera bollplank gällande kundens tekniska ekosystem och partnerskap med Norce
- Ge rekommendationer på passande samarbeten och komponenter i produkten
- Ha ett tätt samarbete med interna team för att navigera djupare tekniska frågor vidare
- Hantera avtal och sköta omförhandling av avtal
- Arbeta aktivt i vårt CRM- system för att upprätthålla aktuell kundinformation
Vem är du?
För att lyckas i rollen som Customer Success Manager är/har du:
- +4 års erfarenhet av att arbeta som CSM, KAM eller projektledare inom tech-branschen
- Öppensinnad och lösningsorienterad med en förmåga att skapa förtroende för dina kunder
- Proaktiv och ansvarstagande gällande att ge bästa möjliga service och rådgivning
- Mycket god kommunikativ förmåga och van att sköta dialogen med olika stakeholders, både internt och externt
- Meriterande med tidigare erfarenhet av SaaS-produkter eller e-handel
Om Norce
Vi på Norce är en arbetsgivare med stor påverkan på hur vår bransch utvecklar sig men tillräckligt små för att alla ska veta ditt namn. Vi lever efter devisen att vi tillsammans bygger det bolag vi själva vill arbeta på, vilket ger utrymme för personlighet, omtanke och att ha riktigt kul på jobbet. Med flexibla arbetsvillkor och fina förmåner ger vi dig utrymme att njuta av allt vad livet har att erbjuda. Potentialen för din personliga utveckling är enorm med tanke på vår kundportfolio som består av några av Nordens mest framgångsrika företag som t.ex. Cervera, Royal Design, Cellbes, Swedish Match och Blåkläder. Årligen sker över tio miljoner transaktioner genom vår plattform, till ett värde som överstiger 1,3 miljarder euro. Tillsammans accelererar vi transformationen av den digitala handeln.