Länna Möbler AB

Team Lead Customer Service

Stockholm

Är du en prestigelös och proaktiv ledare som trivs bäst när du får vara mitt i händelsernas centrum? Länna Möbler söker nu en operativ Team Lead Customer Service som vill ta ett helhetsansvar för vår dagliga kundservice. Här får du chansen att kombinera din passion för förstklassig kundupplevelse med ett funktionellt ledarskap i en miljö där kvalitet och snabbhet är i fokus.

Ellen Lindgren

Senior Recruitment Consultant

Den här rollen är öppen för ansökningar

Om rollen

Som Team Lead Customer Service säkerställer du att den dagliga operativa ärendehanteringen fungerar effektivt för Länna Möbler. Du fungerar som teamets mest seniora person och trygga punkt, med uppdraget att leda och stötta teamet så att inkommande förfrågningar besvaras snabbt, korrekt och enligt företagets riktlinjer.

Detta är en roll för dig som genuint vill vara "hands-on" - du kommer att spendera merparten av din tid med operativa arbetsuppgifter såsom att besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt. Ditt fokus är att planera, prioritera och övervaka ärendehanteringen så att vi alltid håller våra SLA:er och säkerställer en kundnöjdhet i världsklass.

Rollen utgår från Länna Möblers kontor i Länna.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

Planera, prioritera och övervaka den dagliga ärendehanteringen.  
Leda och stötta teamet för att säkerställa ett effektivt arbete, hög kundnöjdhet, SLA samt att inkommande kundförfrågningar besvaras snabbt och korrekt.   
Kvalitetssäkra och säkerställa att vi svarar korrekt och enligt företagets riktlinjer.  
Bidra till att introducera och lära upp nya medarbetare på funktionen.   
Samarbeta och samordna med andra avdelningar för att lösa kundärenden
Bidra till förbättringar för att uppnå effektiv ärendehantering och hög kundnöjdhet. 
 Hantera/eskalera komplicerade ärenden för att säkra nöjda kunder och positiv lösning. 
Felrapportering/feedback till organisationen (tex för hemsidan, orderhantering etc). Meddela teamet om orsak, hur de ska bemöta samt löpande uppdatera om status.

Administration och löpande ärendehantering:

Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt
Hantera beställningar och returer
Ge information om produkter och tjänster
Följa upp kundärenden och säkerställa kundnöjdhet

Vem är du?

För att lyckas i rollen söker vi dig som har en naturlig fallenhet för service och som trivs med att ta ett stort eget ansvar. Du har troligtvis 3–6 års erfarenhet av kundservice, gärna inom premiumsegmentet där förväntningarna på kvalitet och bemötande är extra höga.

Vi letar efter dig som är:

Operativ och prestigelös: Du är en "doer" som trivs med att arbeta nära den dagliga verksamheten. Du ser det som en självklarhet att kombinera ledarskap med att själv besvara samtal och hantera administration.
Proaktiv och ansvarstagande: Du ser vad som behöver göras innan någon ber dig och du tar fullt ägarskap för teamets leverans.
Bekväm med IT-system: Du rör dig obehindrat mellan olika admin-system (e-handel, VMS, chattverktyg) och förstår tekniken bakom för att snabbt kunna lösa problem utan att springa till IT-avdelningen.
Bekväm med siffror: Du är snabbtänkt och har en god logisk förståelse för exempelvis prissättning, moms och rabattstrukturer.
Kommunikativ: Du uttrycker dig obehindrat på både svenska och engelska.

Om Länna Möbler & Nordiska Galleriet Group:

Länna Möbler har funnits sedan 1973 och är en ledande aktör för Skandinavisk design inom premiumsegmentet, där vår flagship i Länna är idag en destination för designintresserade med besök från hela landet.

Länna möbler ingår i NO GA Group, som är moderbolag till Nordiska Galleriet, Länna, YLLW och Dusty Deco. I dag har gruppen en omsättning på över 1 miljard kronor och verksamhet i Sverige, Norge, Danmark, Finland och EU.