Om rollen
Som CRM-ansvarig för Bokus & Bokus Play kommer du att arbeta med såväl löpande operativa arbetsuppgifter som att långsiktigt säkerställa att vi har en kundkommunikation som skapar värde för våra kunder och driver tillväxt. I det löpande arbetet jobbar du mycket med analys, optimering och A/B-testning för att hela tiden utveckla och förbättra vår affär. Det är även ditt ansvar att säkerställa att vi drar nytta av våra stora mängder kunddata och hela tiden arbetar för att öka kundnöjdheten. Långsiktigt ser vi en stor potential i automatisering och personalisering och ser gärna att du brinner för att skapa effektiva kundflöden.
I rollen kommer du att ha ett nära samarbete med CRM-ansvarig för Akademibokhandeln där ni tillsammans sätter strategin för Bokhandelsgruppens gemensamma CRM-arbete. Tillsammans tar ni tillvara på kundinsikter och hittar sätt att skapa synergier för Bokhandelsgruppens samtliga varumärken och kanaler.
Huvudsakliga arbetsuppgifter:
- Ansvara för att utveckla och exekvera CRM-strategin för Bokus och Bokus Play
- Analysera kunddata och utifrån insikter kontinuerligt utveckla och förbättra vårt CRM-arbete för att säkerställa att vi bearbetar vår kunddatabas på ett optimalt sätt för att öka lojalitet, kundnöjdhet och återköpsfrekvens och på så vis skapa tillväxt
- Administrera och vidareutveckla våra automatiserade kundresor och vår Marketing Automation-strategi för att skapa datadrivna processer och kundresor som konverterar
- Segmentering, målgrupps- och editionshantering för e-mail marketing
- Säkerställa rensningsrutiner enligt GDPR
- Vara stakeholder för CRM och kravställa mot det agila utvecklingsteamet för Bokus och Bokus Play samt externa leverantörer i CRM-relaterade frågor
- Dela insikter och lärdomar i organisationen för att bidra till ett datadrivet och kundfokuserat arbetssätt
Vi söker dig som har:
- Minst 3 års erfarenhet av CRM-arbete på e-handel mot B2C
- Erfarenhet av att utvecklat och byggt upp Marketing Automation
- Erfarenhet av att jobba med segmentering, personalisering och A/B-testning. Har du erfarenhet av att jobba med Voyado är det meriterande
- Erfarenhet av att hantera stora mängder data och utifrån det analysera och skapa insikter som i sin tur genererar affärsvärde
- Erfarenhet av att vara kravställare/stakeholder i agila utvecklingsteam
- En mycket god teknisk förståelse och ett stort intresse för martech
- En mycket god analytisk förmåga och inser vikten av att jobba datadrivet i CRM-arbetet
- En god kommunikationsförmåga - du kan förklara komplexa samband och anpassa ditt budskap och tonalitet till målgrupp och kontext
- En relevant eftergymnasial utbildning
För att lyckas i rollen tror vi även att du:
- Är en prestigelös och ödmjuk person med ett positivt och lösningsorienterat förhållningssätt
- Tycker om variationen av att arbeta operativt och långsiktigt
- Är driven och självgående och har en stor genomförandeförmåga
- Är en lagspelare som tycker om att samarbeta med många olika roller i organisationen
- Har ett stort intresse för kundbeteende, ett kommersiellt driv och förståelse för vad som genererar kund- och affärsnytta
Självklart vill vi också att du delar vår vision att skapa läsglädje för alla, varje dag! I vårt dagliga arbete på Bokhandelsgruppen ledsagas vi av våra värdeord Kunder, Mod, Ansvar, Tillsammans och Göra skillnad och hos oss får du engagerade kollegor som tillsammans jobbar för att göra underverk i stort och smått varje dag. Hos oss får du ett roligt och varierande arbete i en spännande och inspirerande bransch med stora möjligheter att utvecklas och växa med oss.
Ansökan
Ansök med ditt CV så snart som möjligt då vi jobbar med löpande urval.
Om Bokhandelsgruppen
Bokhandelsgruppen är Sveriges ledande bokhandelsaktör som med sina tre starka varumärken, Akademibokhandeln, Bokus och Bokus Play erbjuder böcker för alla oavsett om man vill köpa dem i butik, online eller genom ett digitalt abonnemang. Med en stark företagskultur och engagerade medarbetare jobbar vi alla mot samma vision – läsglädje för alla, varje dag.
Bokhandelsgruppen har som policy att genomföra bakgrundskontroll innan slutlig överenskommelse om anställning träffas.
