CRM-strategi och plattformsmigrering

När fintech-bolaget Plus1 stod inför nästa steg i sin tillväxtresa behövdes en CRM- och marketing automation-plattform som kunde möta deras behov av skalbarhet, relevans och personlig kundkommunikation. Beyond Retail hjälpte dem att bygga grunden.

Utmaningen

Plus1 hade vuxit snabbt och behövde en mer flexibel CRM-lösning anpassad för fintech-branschen. Målet var att kunna kommunicera 1:1 med kunder över flera kanaler, samtidigt som befintlig marknadsföring skulle fortsätta utan avbrott under migreringen.

Lösningen

Tillsammans med Plus1 tog Beyond Retail fram en tydlig CRM-strategi och en plan för plattformsbyte till Bloomreach. Arbetet omfattade:

• Migrering till en CRM- och MA-plattform, Bloomreach, optimerad för fintech och relevanta kanaler

• Etablering av en flexibel datamodell

• Kartläggning och optimering av kundresan med fokus på den viktiga onboardingprocessen

• Implementering av automatiserad kundkommunikation med stöd för multikanal

Resultatet

Migreringen genomfördes smidigt med minimal påverkan på befintliga aktiviteter. I dag har Plus1 en skalbar grund för framtida tillväxt och personalisering – med tydligt ökad kampanjrelevans, starkare engagemang och förbättrad kundlojalitet.

”Malin fick vår övergång till Bloomreach att kännas helt sömlös. Hon nöjde sig inte med att bara få oss igång – hon byggde en skalbar lösning och tydligare kundresor som rustar oss för framtiden. Effekten på vårt engagemang har varit tydlig, och att arbeta med henne har verkligen varit en game-changer.”
— Jonas Bretz Gidlund, CMO, Plus1

Vill ni ta nästa steg i er CRM-resa? Vi pratar gärna vidare om hur ni kan skapa skalbara processer, relevanta kundupplevelser och hållbar tillväxt. Hör av er så utforskar vi möjligheterna tillsammans.