Driva tillväxt genom lagarbete: Strategisk CRM-optimering över hela TBAuctions

TBAuctions är en ledande europeisk koncern av internationella auktionstjänster online för industriella tillgångar som maskiner, fordon och verktyg, och samlar starka varumärken som Klaravik, Troostwijk och Surplex. När koncernen behövde ta sin CRM och Marketing Automation till nästa nivå gick Beyond Retail in med ett starkt, teamdrivet arbetssätt.

Projektet startade på svenskbaserade Klaravik tillsammans med konsulterna Malin Lundberg Emilsson och Johanna Hansson Järvinen. Efter sina inledande framgångar förespråkade Klaravik Beyond Retail inom koncernen, vilket öppnade dörren för ett smidigt samarbete över bolagsgränserna. För att skala upp detta momentum internationellt anslöt Torbjörn Dahlgren för att leda arbetet för tyskbaserade Surplex, medan Johanna flyttade sitt fokus till Troostwijk i Nederländerna. Genom att arbeta som en sammansvetsad enhet samlade teamet sina insikter, samordnade metodiker mellan varumärkena och visade hur komplexa flervarumärkessatsningar lyckas genom delad expertis och nära lagarbete.

Utmaningen: Att förena strategier över systerbolagen

Klaravik hade migrerat till Bloomreach och behövde strategisk vägledning för att optimera sin konfiguration och låsa upp plattformens potential. När TBAuctions insåg att systervarumärkena stod inför liknande utmaningar, ville de skala upp dessa lärdomar över koncernen. Både Troostwijk och Surplex behövde förfina sina Bloomreach-konfigurationer, organisera sin kunddata och eliminera silobaserade arbetssätt.

Den övergripande utmaningen var att bygga en skalbar, datadriven grund och samtidigt säkerställa linjering mellan varumärkena. TBAuctions behövde tydliga kundresor, förbättrad segmentering och en enhetlig KPI-uppföljning som kunde anpassas för olika marknader utan att behöva uppfinna hjulet på nytt för varje varumärke.

Lösningen: En kollaborativ leverans över varumärkesgränserna

Beyond Retail tillämpade en "team-first"-strategi och fungerade som ett samarbetsnav mellan varumärkena för att omvandla enskilda insikter till koncerngemensamma styrkor. De viktigaste initiativen omfattade:

• Kollaborativt teamarbetssätt: Insikter delades mellan Klaravik, Troostwijk och Surplex för att säkerställa hög kvalitet och konsekvens genom hela projektet.
• Kartläggning av kundresor: Kartlade resor för både köpare och säljare samt etablerade ett ramverk för RFM-segmentering baserat på kundbeteende och livscykeldata.
• Audit och optimering: Genomförde en granskning och poängsättning av nuvarande konfiguration, vilket följdes av rekommendationer och en upprensning av deras Data Manager.
• Governance och best practices: Implementerade förbättringar för samtyckeshantering (consent management), frekvenspolicyer och ett ramverk för A/B-testning.
• Livscykelautomatiseringar: Omstrukturerade och byggde välkomst-, retention- och reaktiveringsflöden anpassade för olika kundsegment.
• Personalisering: Designade personaliserade produktrekommendationer integrerade direkt i livscykelflödena för att öka engagemang och konvertering.
• KPI-ramverk och dashboards: Etablerade ett KPI-ramverk i linje med affärsmålen och skapade dashboards för tydlig uppföljning av resultat.
  

Resultatet: Synergier som skalar framgång

Genom att agera som en integrerad förlängning av TBAuctions-teamet över varumärkesgränserna förvandlade Beyond Retail lokala framgångar till ett brett momentum. Den kollaborativa modellen som etablerades på Klaravik lade grunden för framgång inom koncernen och genererade starka, mätbara resultat:

• 14 lanserade segmenterade livscykelautomatiseringar med personaliserade produktrekommendationer.
• +64 % ökning jämfört med föregående år (YoY) av det totala budvärdet från e-postkanalen (5,7 MSEK).
• +27 % YoY ökning av antalet budgivare och +34 % YoY ökning av antalet bud från e-post.
• +20 % YoY ökning av totala sessioner drivna av e-postkanalen.
• +14,05 % YoY ökning av öppningsgraden för välkomstflödet och +3,20 % YoY ökning av klickfrekvensen (CTR).

"Under sitt samarbete med Klaravik har Johanna bidragit avsevärt till implementeringen av strukturella och strategiska initiativ inom CRM och Marketing Automation. På ett personligt plan bidrar Johanna med ett stort engagemang, driv och noggrannhet – egenskaper som har varit mycket uppskattade under en period av förändring och utveckling. Vi rekommenderar Johanna och Beyond Retail varmt för framtida utmaningar och projekt inom digital tillväxt."

Sonny Dzabic, Nordic CRM & MA Manager, Klaravik